备注：1 一直记得郑荣禄博士的这句话：无论是保险从业人员还是保险公司，好的口碑和品牌都是“赔”出来的。深深认同郑博士的这个观点：客户的口碑是“赔”出来的，更是“陪”出来的。只要我们能为客户持续提供专业的、高品质服务，就能赢得客户的尊重与忠诚。让客户有信心的线上“陪”服务，为什么保险销售不容易？保险是为了未来的风险做准备，客户加保、转介绍都是建立在对保险的高度认同上。然而保险又不是当下能体验的金融产品，很多时候客户会有种“花了钱但连声响都没听见”的感觉。因此不断地向客户传递保险理念，持续提升客户对保险的认知水平，用专业与高品质服务获得客户信任，进而培养客户加保、转介绍的习惯非常重要。微信群就能帮我们做到这一点。客户群经营，客户投保后，就会邀请他加入客户群，然后用标准版文字告知群内提供的服务内容，同时向其明确群规则。在信息时代，无用的信息就是噪音。为了给客户一个纯净、高品质的服务体验，客户群里没有任何投票链接，也不会有各种点赞需求。

8因为怕打扰客户，甚至还在群规则里写了这么一句话：“请大家一定把群设置为消息免打扰，避免打扰到您的休息与工作，再次感谢理解、信任与支持！”9互联网时代，内容为王。希望自己群内所有的信息全是对客户有用的。越是干净、充满“干货”的微信群，客户越不会屏蔽，越会经常翻阅群内容，我们与客户的粘性也就会越强。群经营的内容，保险科普，保险条款中很多的专业术语客户都是不太理解的，就会把这些内容拿出来进行科普：比如什么是“标体、非标体”？重疾险的赔付条件是怎样的？保险责任有哪些，什么情况下保险公司无法理赔等等。这些保险知识能大大减少客户异议，让客户更理解保险合同的意义所在。客户的理赔案例会放在群里进行解析，每一次理赔案例的解析其实就是一次让客户保险认知强化的过程。理赔案例解析，产品讲解，客户群也是一个很好的产品发布群。产品讲解都是文字、图片加语音的讲解，方便客户随时爬楼听。此外，一般不会只放上产品的优势，还会仔细讲解这款新产品的规则调整、适用人群等，便于客户挑选适合自己的产品。工作汇报，有时候也会在群里进行荣誉展示，汇报自己当前的学习、晋升情况等，来强化客户认同与信任。共性问题批处理、红包互动等……当前网上的一些热点问题，所有客户都有疑问的共性问题，都会在群里进行讲解。经营好微信群，可以大大增强与客户的粘性，轻松实现忠诚客户的培养转化。在群里给客户普及保险知识，讲解意外险的功用和意义，讲完后有位客户就私信问我，说自己去年10月发生过一次小意外，不知道能不能赔。心里清楚，客户可能会因为资金原因导致保额不够多，但保障一定是全面的。于是就帮客户整理好资料，很快给他理赔了。

客户很高兴，在群里说：“服务没得说，我不知道能赔付的也帮我赔付了。要不是她在群里上课，我都不知道这也算意外。”后来，客户自己又加保了2件单，还为转介绍了同事一家，签单4件。保险是专业的金融产品，它复杂的合同、专业的术语让人望而生畏。大部分客户在购买时是清楚明白的，但往往半年后就记不清了。所以经常会发生可以理赔的案子，因为客户不知道能理赔就错过了的事情。