市场满意度调查情况
 
调查结果总体情况
调查结果分项情况－代理人服务
调查结果分项情况－公司产品
调查结果分项情况－保单基本服务
调查结果分项情况－宣传沟通
主要问题
主要问题：一个不高
整体的客户满意度不高
与公司的市场形象不符
主要问题：三个缺失
以客户为中心的服务模式缺失。客户感受到的服务依然是分散的、多站式、不连续和不一致的，整合不够，没有发挥公司的整体服务优势；还不能满足客户日益增长的服务需求。
客户管理和分析缺失 (已经落后于同业)。
服务创新和沟通机制缺失。
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