客户服务管理工作介绍
目录
一、客户服务体系的重要性和作用

二、客户服务体系的组织架构

三、客户服务主要工作及流程

1.呼入业务

1.省级客户服务管理中心
省级客户服务管理中心负责回访工作的统一管理，综合服务部负责具体组织并负责对人工回访等其他回访完成情况进行监督；95519电话服务中心二线岗负责网络、短信等回访；95519电话服务中心具体负责电话回访。
2.各市公司柜面
柜面回访岗负责组织落实省公司客户服务管理中心转来的电话回访不成功件的回访及其他形式的回访工作。

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