为贯彻落实公司“质量引领”战略，持续提升直属营销渠道星级导师队伍的培养、管理水平，建立一支专业一流、系统一流、实战一流的高质量星级导师队伍，特制定《**人寿保险股份有限公司直属营销渠道星级导师管理规范（2019版）》（以下简称“本规范”）。本规范所称“星级导师”，是指参加总分公司相关技能认证或授权培训，取得结业证书，由总分公司直属营销渠道聘任，承担相应授课、训练等任务的前线营销人员。星级导师的管理分工，总公司营销事业群为全国星级导师的管理职能部门。各分公司营销训练处为星级导师的具体主管部门。各级中支和支公司/营服为星级导师的直接管理部门。总公司营销事业群的管理职责包括：星级导师管理制度的修订和完善；星级导师培养体系的搭建和提升；星级导师考核评聘的组织和审核；机构星级导师管理的督导和追踪等。

分公司营销训练处的管理职责包括：星级导师管理制度的衔接和落实；星级导师培养体系的规划和实施；星级导师荣誉体系的搭建和完善；星级导师考核评聘的组织和推进；星级导师日常管理的监督和审核；机构星级导师管理的督导和追踪；上级部门交办的其他相关工作。中心支公司和支公司/营销服务部的管理职责包括：星级导师管理制度的宣导和执行；星级导师选拔评聘的组织和协助；星级导师荣誉体系的安装与执行；星级导师资料课时的维护与更新；星级导师日常管理的落实与执行；上级部门交办的其它相关工作。

星级导师的岗位职责，星级导师是公司营销训练力量的重要组成部分，是业务团队自主经营的核心支撑，主要职责包括但不限于：（一）弘扬公司文化和经营理念，树立并维护讲师职业形象。（二）服从总分各级训练部门安排，保质保量完成各项训练任务。（三）辅导和帮助所在业务团队的新人和新聘导师。（四）及时反馈业务一线的训练需求，总结所在业务团队的工作经验和训练成果，并对各级训练工作提出合理化建议。（五）积极参与课程研讨与交流，协助开发制式、非制式课程等。（六）积极参与团队自主经营建设，踊跃承担力所能及的团队功能小组职责。

星级导师的选拔评聘，星级导师的专业级别由低到高分别为见习导师、一星导师、二星导师、三星导师、四星导师、五星导师，共六个层级。（一）星级导师的选拔标准，1.认同行业、热爱公司，认同公司文化和理念；2.品貌端正，乐于分享，具备较强的语言表达能力；3.主管或凤凰社绩优人员优先；4.对于公司文件、专业信息及培训教材等资料必须保守秘密；5.服从公司整体工作安排，能按时保质完成训练工作任务。（二）星级导师的初次评聘，公司新进营销员，符合选拔条件，通过PTT培训，即可聘任为见习导师。见习导师通过3个月或以上见习期考核后，方可获得一星导师任职资格，见习期考核标准由分公司自行制定，见习期考核不达标的导师应予以解聘。

二次入司营销员，可按离职前原定星级导师级别同级起聘；同业引进营销员，由分公司依据其从业履历酌情确定起聘级别，原则上不超过三星。如需定级四星及以上级别，需分公司提供同业导师聘书或同等效力证明材料，报总公司营销事业群审核通过后方可定级。以上符合初次评聘情形的人员，机构每个月均可申请定级。分公司将符合要求的人员信息录入TMS，发起定级申请，由总公司操作审批。评聘生效后，新聘导师所在机构须及时在TMS中建立导师管理档案。